HCR慧辰股份发布AI使用对消费者购物决策的改变研究：AI重塑购物决策 渗透率超九成

近年来，人工智能（AI）技术正以惊人的(de)(de)速度渗透到消费领域(lǐngyù)的各个环节(gègèhuánjié)。根据HCR慧辰股份5月调研数据显示，92%的消费者在(zài)购物决策中使用(shǐyòng)过AI工具辅助购物决策。这表明，AI不再是少数人的尝鲜选择，而是(érshì)以“购物军师”的身份，参与影响到更多消费者的购物行为，加速融入到消费决策链条之中。而随着AI的普及和用户使用经验的积累，AI在购物决策中的工具价值逐渐从“尝鲜”转向“刚需”。 数据(shùjù)来源：HCR 2025 AI使用(shǐyòng)对消费者购物决策的改变研究 AI辅助购物决策常态化，男性、30岁(suì)以上群体更活跃 调研显示，AI工具的使用呈现出性别与年龄的差异。53%的男性经常使用AI辅助购物决策，略高于女性的47%；从(cóng)年龄层看，30岁以上(yǐshàng)人群对(duì)AI的依赖度更高(gènggāo)，尤其是30-39岁群体(qúntǐ)，其中，54%的用户(yònghù)已成为AI工具的高频使用者。这一群体通常面临更复杂的消费场景（如家庭采购、高单价商品选购），AI在信息整合、比价、个性化推荐等方面的优势，恰好满足了他们对效率需求。 数据来源：HCR 2025 AI使用(shǐyòng)对消费者购物决策的改变(gǎibiàn)研究 AI辅助已成(yǐchéng)习惯，七成消费者“按需选AI” 值得关注的是，在使用(shǐyòng)AI辅助购物决策(juécè)的消费者中，他们(tāmen)并非盲目依赖单一AI工具，70%的用户会根据商品品类“对症下药”，在购买(gòumǎi)不同品类产品时，会有针对性地选择不同AI工具。例如，购买电子数码产品时，倾向选择数据对比功能(gōngnéng)更强的工具，而选购美妆个(měizhuānggè)护时，则偏好支持图片识别和用户评价分析的平台。在挑选(tiāoxuǎn)高价商品时，倾向使用数据准确性高的AI工具，如“腾讯元宝”，而购买低价商品时，则更看重AI使用的便捷性，选择“Kimi”、 "豆包(dòubāo)"。 消费者证言：“现在购买商品前，我都(dōu)会根据不同AI软件对比不同的结果推荐。购买价格更贵的物品我会选择元宝，便宜的我更倾向于使用豆包。” “一些AI软件界面做的比较简洁易懂(yìdǒng)，还(hái)能上传图片的，我和家人使用都更方便(fāngbiàn)，更喜欢用。有时候买国外品牌产品，就会更倾向选择国外的工具(gōngjù)，比如GPT，准确性会更高。” 多元场景下的AI应用，效率与(yǔ)精准驱动AI工具普及 随着用户对AI工具功能定位的(de)认知(rènzhī)逐步清晰，消费者在购物决策中，选择(xuǎnzé)(xuǎnzé)AI工具的依据呈现出精细化、多元化的趋势，包括工具的真实性、功能的丰富度、使用(shǐyòng)的便捷性、对比价格的能力、推荐的准确性(zhǔnquèxìng)等。与此同时，AI使用频率越高的消费者，选择工具的针对性越强，85%的经常使用者已形成根据不同品类、场景和需求选择工具的固定习惯。这反映(fǎnyìng)出消费者对AI工具的使用已进入较为成熟的阶段，能够根据实际需求灵活选择，实现更高效的购物决策。 数据来源(láiyuán)：HCR 2025 AI使用对消费者(xiāofèizhě)购物决策的改变研究 这种需求分层在品类选择中尤为明显。电子数码(shùmǎ)（32%）与家用电器（30%）成为AI辅助决策的(de)TOP2品类，其低频、高单价(dānjià)、信息复杂的特性，使得消费者更依赖AI工具的数据整合能力。此外，女性在美妆(22%)、鞋服(18%)等品类使用AI辅助决策表现出较(chūjiào)高意愿，反映(fǎnyìng)出性别差异对工具场景化的影响。 数据来源：HCR 2025 AI使用对消费者购物(gòuwù)决策(juécè)的改变研究 颠覆传统消费(xiāofèi)决策，AI正全面改写消费者购物路径 目前，AI工具正以前所未有的(de)方式渗透到消费者的购物旅程中，其提供的建议几乎覆盖了消费决策的方方面面。无论是购买前获取攻略信息的渠道选择(xuǎnzé)，还是购买时倾向的销售平台，甚至于最终(zuìzhōng)消费预算的考量(kǎoliáng)以及具体品牌(pǐnpái)或品类的选择，消费者的决策都越来越受到AI工具反馈的影响。 数据来源：HCR 2025 AI使用对(duì)消费者购物决策的(de)改变研究 调研显示，99%的消费者因AI建议调整了原购买(gòumǎi)计划。其中，32%的受访者因AI建议改变了购买渠道，而由于听取AI的建议对品类(pǐnlèi)、预算、品牌做出调整的受访者比例持平，均占到31%，这种“动态(dòngtài)决策”的模式，打破了传统(chuántǒng)消费中依赖经验或广告的惯性。 AI或成未来购物刚需，高意愿背后(bèihòu)的挑战与机遇并存 据调研，超半数的消费者认为，AI在辅助他们进行购买决策时的重要性(zhòngyàoxìng)已经超越了传统/以往做攻略的平台。在需要在购买前做攻略的消费场景中，未来AI或许会扮演着(bànyǎnzhe)越来越重要的角色(juésè)。 数据来源：HCR 2025 AI使用对消费者(xiāofèizhě)购物决策的改变(gǎibiàn)研究 消费者(xiāofèizhě)对AI工具(gōngjù)的未来(wèilái)充满信心，对于AI工具在购物决策中的价值认可度较高，且持续(chíxù)使用意愿强烈。89%的受访者表示未来将继续借助AI辅助消费决策，其中，52%的受访者表达出"非常愿意"，37%的受访者表示 "比较愿意"。 数据来源(láiyuán)：HCR 2025 AI使用(shǐyòng)对消费者购物决策的改变研究 从性别和(hé)年龄来看，55%的(de)男性受访者表示(biǎoshì) "非常愿意" 继续使用(shǐyòng)，高于女性的47%；18-29 岁年轻群体“愿意继续使用”的比例高达90%。随着AI技术的不断进步和应用场景的拓展，AI购物(gòuwù)助手有望成为消费者日常购物中不可或缺的智能伙伴，进一步深度融入购物全流程，推动消费决策模式的全面升级。 然而，当前尚无一款AI产品能全面满足所有(suǒyǒu)需求，85%的(de)高频使用者仍需要根据不同场景切换AI工具。这表明，未来(wèilái)的AI助手需在垂直化与通用性之间找到平衡(pínghéng)——既能深度适配细分品类，又能提供跨场景的一站式服务。 技术迭代与用户教育的双重推进(tuījìn)或(huò)将是关键。一方面，AI需强化情感化交互（如模拟真人顾问）、多模态信息处理（如结合语音、图像、文本(wénběn)）等能力；另一方面，消费者也需建立对AI建议(jiànyì)的理性判断力，避免过度依赖技术导致的决策偏差。 从工具到伙伴，从辅助到主导，AI正在从辅助工具逐渐演变为购物(gòuwù)决策的核心(héxīn)驱动力，其影响力已贯穿购物决策全周期，改变着消费者的购物行为和决策模式。随着技术成熟与用户习惯(xíguàn)固化(gùhuà)，未来的购物或许将进入“无(wú)AI，不决策”的时代。而对于企业而言，如何借力AI创新(chuàngxīn)进行需求洞察、优化用户体验，将成为赢得市场的关键命题。 2023年，HCR慧辰股份基于AIGC推出全新数智化产品——HCR-AIGC平台，平台深度融合行业知识库、消费者社媒数据库及大(jídà)模型深度推理能力，面向消费者洞察、产品创新、品类机会(jīhuì)点挖掘、新品情报追踪(zhuīzōng)与产品口碑表现等服务场景，从(cóng)AI搜索到需求挖掘，从定性分析到社群研究，从概念生成(shēngchéng)到研报总结，为企业构筑一站式创新生态。（咸宁新闻网(xīnwénwǎng)）